由于项目建设较早，其软、硬件平台已经不再适用，具体表现为：
1、由于开发时间过久，使用的软件框架过时，在多次安全检查中均发现安全隐患。
2、由于硬件老化，多次存在系统中断，据统计仅1-7月份期间就中断12次，平均每次中断时长大约1个小时，严重影响市民反馈信息的服务感知。
3、当前功能设计已经无法满足省厅豫政办【2018】64号文关于政务服务热线实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，服务范围覆盖政府政务服务和公共服务领域的功能要求。
鉴于此，急需对该系统进行升级建设。以便满足省、市、县对接需求，并实现工单的无缝上传下达。同时降低建设费用。
